因为客户端注册时需要与服务器通信，而且需要在本地建立用户配置信息，此时如果发生意外——如断网或系统重启等情况，可能会造成注册过程不完全，服务器和客户端信息不完整，由此会引发诸如客户端需要重新注册、注册不成功或控制台显示用户始终离线等状态。此时，需要管理员强制删除组织结构中该用户节点，并重新添加，再由客户端完成注册过程。

　　可能的原因有以下几个方面：
　　1 )网络设备未启动或网络连接不正常；
　　2 )防水墙的服务器IP地址丢失；
　　3)加密进程使用的通讯端口被其他程序占用；

　　解决办法：
　　1)首先检查网卡是否已启动，如果没有，请先启用网卡；如果不能启用网卡，可能与您的用户策略配置有关系，请与管理员联系，查看是否被禁用网卡；
　　2 )使用ping命令查看是否能连到服务器；
　　3)如果都正常，重新启动计算机后再执行加、解密操作。

　　您所看到的防水墙用户组织结构中，可分为域用户、小组用户和最终用户，其中最终用户分为主用户和辅助用户。一般主用户节点下可以有一级子节点（辅助用户），辅助用户为所在树形分支下的最后一个节点。

　　防水墙安全文档系统可以接收加密文件的用户必须是最终用户，对于域或小组用户是不能拖拽的，请您检查一下您想拖拽的用户是否为最终用户。

　　到操作系统的“设备管理器”中，手工启用该设备即可使用。

　　重新启动客户端机器。客户端在启动时会检测是否有升级包。

　　可能是因为主用户信息不全，请在控制台中检查主用户的信息。

　　请检查您的加密文件的原扩展名是否为“wsd”（防水墙安全文档的扩展名）。对于原扩展名与防水墙安全文档扩展名相同的文件，防水墙安全文档系统不支持解密阅读。

　　在Windows下，文件的全名长（带绝对路径）有限定，超过该限定，许多系统函数将无法正常运行。当文件的全名（带绝对路径）超过254Byte（一个汉字占2Byte）时，即便是加密能够成功，解密也会出现错误。

　　这是防水墙系统的一个已知的问题，但并不影响防水墙的使用。用户只要按下“Ctrl+Alt+Delete”键，即可进入操作系统。

　　防水墙系统实时监控各个磁盘的运行情况，不允许进行磁盘格式化。

　　用户组织结构以及用户的信息都是从服务器上获取的，如果用户离线，跨域个人加密不会成功，但其他三种类型不受影响。

　　出现“系统用户信息不存在 !请重新登陆”，这是因为下发了接管windows身份认证策略，所以，在此策略执行后的第一次登录时，会因为未保存过windows的身份信息而弹出提示框，是正常的。

　　wblogon.exe 本身就是一个应用进程，可以被任意杀死，目前未加入保护功能。被杀死后，则系统会执行defaultpolicy ，用户使用仍会受到一定的限制，且用户下次登录系统，仍会出现注册提示。

　　防水墙移动存储器的防护功能是很严密的。一些类型的文件，如WINWORD,EXCEL,POWERPOINT,在打开的时候系统会对文件进行写操作，此时防水墙会监控到这样的操作并按照相应策略执行。建议用户不要在移动存储器内对文件进行操作，或者在操作前将文件的属性改为只读属性。

　　这是因为系统中安装的某些ActiveX控件需要较高的权限，当使用较低权限用户登录系统后，就会对系统使用造成影响。该问题不是防水墙造成。

　　当出现此种情况时，一般表明安装防水墙的客户端已经感染上病毒。请与防水墙销售人员联系，获取破解出现此类对话框的工具，并在系统正常进入后使用最新杀毒软件杀毒。

　　因为某些文档被打开的时候，会被系统锁定，其他进程无法访问，主要是为了避免其他进程对文档的误操作。此时，建议用户关闭此类文档，再重新执行加密操作。

　　此时可以通过热键Win+M将遮挡在防水墙注册对话框前的窗口最小化，即可正常显示防水墙注册对话框，进行正常注册。